Lendo o excelente “True Professionalism”  do David Maister, encontrei essa frase como a resposta de um verdadeiro profissional à pergunta: Por que você faz o que faz?  Eu gosto de ajudar as pessoas. 

Pode parecer distante de um mundo onde buscamos cada vez mais especialização técnica, graduações e certificações. Porém, há a possibilidade que essa constante busca pelo desenvolvimento intelectual ou técnico seja uma tentativa de preencher um vazio gerado pela falta de habilidade para lidar com as pessoas.

Bom, para ter essa habilidade, é necessário em primeiro lugar gostar das pessoas, gostar de conhecê-las e genuinamente querer ajudá-las. Quando existe esse elemento de vontade genuína envolvido, é possível conquistar o conhecimento ou habilidade técnica para executar as tarefas.

Podemos falar desse tema em qualquer ambiente profissional, seja indústria, varejo, etc. Porém, quando falamos de Serviços Profissionais essa disposição é crucial para diferenciar um bom profissional de um profissional excepcional. A excelência é demonstrada pelo grau de comprometimento em solucionar a necessidade do cliente.

Qualquer um de nós, que já tenha sido atendido por um contador, um advogado, contratado um engenheiro, um consultor, um serviço de tecnologia, sabe que é fácil perceber quando alguém quer somente executar uma tarefa, para se livrar dela. Ou mesmo quando o suposto profissional só quer mostrar que sabe mais do que todo o mundo. Ou só está interessado em quanto vai poder cobrar pelo que fez.

Quando precisamos desses serviços, queremos que alguém nos ajude... Nossos clientes também. E eles sabem distinguir quem se importa de quem não, e sabem que quem se importa é que vai realmente reunir os meios para poder ajudá-los.

--Jerusa Garay