Escritório Profissional

Lendo o excelente “True Professionalism” do David Maister, encontrei essa frase como a resposta de um verdadeiro profissional à pergunta: Por que você faz o que faz? Eu gosto de ajudar as pessoas.

Pode parecer distante de um mundo onde buscamos cada vez mais especialização técnica, graduações e certificações. Porém, há a possibilidade que essa constante busca pelo desenvolvimento intelectual ou técnico seja uma tentativa de preencher um vazio gerado pela falta de habilidade para lidar com as pessoas.

Bom, para ter essa habilidade, é necessário em primeiro lugar gostar das pessoas, gostar de conhecê-las e genuinamente querer ajudá-las. Quando existe esse elemento de vontade genuína envolvido, é possível conquistar o conhecimento ou habilidade técnica para executar as tarefas.

Podemos falar desse tema em qualquer ambiente profissional, seja indústria, varejo, etc. Porém, quando falamos de Serviços Profissionais essa disposição é crucial para diferenciar um bom profissional de um profissional excepcional. A excelência é demonstrada pelo grau de comprometimento em solucionar a necessidade do cliente.

Qualquer um de nós, que já tenha sido atendido por um contador, um advogado, contratado um engenheiro, um consultor, um serviço de tecnologia, sabe que é fácil perceber quando alguém quer somente executar uma tarefa, para se livrar dela. Ou mesmo quando o suposto profissional só quer mostrar que sabe mais do que todo o mundo. Ou só está interessado em quanto vai poder cobrar pelo que fez.

Quando precisamos desses serviços, queremos que alguém nos ajude... Nossos clientes também. E eles sabem distinguir quem se importa de quem não, e sabem que quem se importa é que vai realmente reunir os meios para poder ajudá-los.

Então, se você atua em qualquer área de serviços profissionais e gosta de ajudar as pessoas, aprenda a gostar cada vez mais. E se não gosta, bom, talvez precise repensar sua área de trabalho ou tentar aprender a gostar e entender os seres humanos. Não é tão difícil, lembre-se que você também é um.

--Jerusa Garay

Eu gosto de ajudar as pessoas

By Tiago Grandi

Lendo o excelente “ True Professionalism” do David Maister, encontrei essa frase como a resposta d e um verdadeiro profissional à pergunta...

Aligning the Stars

By Tiago Grandi

Sugestão de leitura para os sócios e líderes de escritórios, o livro Aligning the Stars , dos autores Jay Lorsch and Thomas Tierney, fala s...

Não sei quantas vezes já ouvi esta frase: “o cliente é que é burro, não entende o que explico”. Uma constante nos serviços profissionais. Muitas vezes encontramos pessoas nas empresas para as quais trabalhamos que, “surpreendentemente”, não tem o conhecimento técnico para entender o que estamos oferecendo. E por que deveriam? A expertise é do profissional e não do cliente.

Não podemos negar a complexidade que acompanha o ambiente dos serviços profissionais. Neste contexto, vem a pergunta: não será responsabilidade daquele que presta o serviço em auxiliar na educação de seu cliente e ajudá-lo a usufruir de forma mais completa aquilo que está recebendo? Não significa também que é imprescindível para um profissional de serviços ser capaz de orientar e até mesmo educar o cliente? Afinal, profissionais do conhecimento não deveriam somente ter a capacidade de reter o conhecimento, mas também de compartilhá-lo.

Com minha experiência em gerenciar projetos com equipes cujo conhecimento técnico é muito superior ao meu, desenvolvi uma maneira para conseguir que compartilhassem um pouco comigo. Sempre solicito que me expliquem “como se eu fosse uma criança de cinco anos”. Surpreendentemente, esta simples pergunta já permitiu que muitas vezes conseguisse a atenção e também a disposição para me elucidar sobre algo que eu não tinha conhecimento.

Podemos utilizar esta mesma percepção para poder interagir com o cliente. Lembrar que muitas vezes, para alguns temas ou áreas, somos tão ignorantes quanto uma criança de cinco anos. E que não há nada errado com isso. E se aquele que é nosso interlocutor em outra empresa está nesta condição, é de nossa responsabilidade educá-lo. Não só por que assim não teremos tanta incomodação, mas também por que assim também garantimos que a percepção de qualidade do nosso trabalho não seja distorcido pela sua “ignorância”.

Em tempo: educar não é empurrar um monte de informações técnicas. É, além de tudo, garantir que a informação tenha sido absorvida. A evidência de que isso ocorreu é quando começamos a pensar em coisas novas e melhorias e não ficamos discutindo com o cliente sobre o que já foi feito.

Educar exige muita paciência.

--Jerusa Garay