Os serviços de alto valor agregado, os professional services, são objeto de estudo há muitos anos no hemisfério norte. Aqui no Brasil, ainda pouco. Este é um dos motivos de iniciarmos um Blog sobre o tema. E uma das maneiras de começar a entender as idiossincrasias dos escritórios, face às muito convencionais fábricas, oficinas, galpões, lojas e outros locais de trabalho dos demais setores da economia, é entender três conceitos subjacentes a eles: Intangibilidade, Inseparabilidade e Interatividade. Vejamos:

...Intangibilidade: como são negócios intensivos em conhecimento, o ativo intangível é preponderante. O know-how, o expertise, o conteúdo, são elementos próprios destes serviços. O que se está consumindo é informação e conhecimento, é capital intelectual, logo invisível e muitas vezes difícil de ser demonstrado.

...Inseparabilidade: como são serviços, não podem ser separados da pessoa que atende o cliente. Diferentemente de mercadorias, onde o produtor pode nem ser conhecido pelo consumidor, um serviço implica uma credibilidade atrelada ao nome do profissional.

...Interatividade: estes serviços requerem uma participação ativa do cliente. Na maioria das vezes, a qualidade do trabalho desenvolvido depende da cooperação e ativa participação daquele que contratou o serviço.

Os 3 Is ajudam a compreender a natureza dos serviços profissionais. Aplique este modelo ao seu escritório e perceba as características próprias do seu negócio através dessa lente. Com certeza vai ajudá-lo a entender ainda mais os desafios e necessidades para o seu crescimento.

-- Tiago Grandi